Concessionnaire
Concessionnaires : aider votre client à choisir, puis à comprendre ce qui l’attend.
Une voiture se choisit avec des envies, mais aussi un usage et des contraintes. Vos textes peuvent faire le lien entre le véhicule présenté, les besoins du client et les étapes de son achat, sans laisser les options ou les délais dans le flou.
Création de sites Internet, rédaction persuasive — appelée également copywriting — et e-réputation (votre réputation en ligne) : des textes fidèles à votre manière de travailler.
Parlons de votre communication
Six situations où vos clients attendent une explication claire
Nous partons de vos situations réelles pour expliquer ce qui se passe, les choix possibles et la prochaine étape.
Exemples fictifs à adapter aux faits, aux prestations et aux conditions convenues. Les éléments entre crochets restent à compléter.
Le véhicule ne correspond pas à la commande
« Avant de procéder à la livraison, vérifions le modèle, la finition, les options et la couleur avec votre bon de commande. Nous constatons [différence]. Je la consigne par écrit et vous présente les solutions possibles, leurs délais et leurs conséquences. Nous ne vous demandons pas de valider une livraison conforme tant que cette différence n’est pas réglée avec vous. »
Présenter une offre de reprise
« Bonjour [Nom], après examen de votre véhicule, notre estimation de reprise est de [montant]. Elle repose sur [éléments constatés]. Elle est valable [durée], et sous réserve de vérifier [point à vérifier] au moment de la reprise. Nous la confirmons par écrit sur le bon de commande si vous acceptez. — [Votre nom] »
Reprendre les engagements du bon de commande
« Le bon de commande précise le véhicule choisi, les options, le prix, les conditions de financement éventuelles et la date ou le délai de livraison convenu. Nous reprenons ces éléments ensemble avant votre signature. Si une modification est proposée ensuite, nous vous l’expliquons et la formalisons avec votre accord ; elle ne remplace pas simplement notre engagement initial par une nouvelle estimation. »
Distinguer les garanties
« Pour cet achat auprès de notre entreprise, nous vous expliquons les garanties légales applicables. Une éventuelle garantie commerciale du constructeur ou de la concession s’y ajoute, selon ses conditions écrites ; elle ne remplace pas vos droits légaux. Je vous remets ses conditions, sa durée et les coordonnées de votre interlocuteur. »
Prévenir d’un retard de livraison
« Bonjour [Nom], nous ne pourrons pas respecter la livraison convenue le [date] : [cause vérifiée]. Voici l’information confirmée à ce jour : [information]. Nous vous ferons un nouveau point le [date], même si aucune date ferme de livraison ne nous est encore parvenue. Nous pouvons examiner avec vous la suite et vous expliquer les démarches et droits applicables à ce retard. — [Votre nom, concession] »
Prendre en compte un défaut signalé
« Bonjour [Nom], nous avons bien reçu votre signalement concernant [défaut] sur le véhicule livré le [date]. Nous vous proposons un contrôle le [date et heure à confirmer]. Nous vous expliquerons les constatations et les modalités de prise en charge applicables. Aucune réparation payante ne sera engagée sans information sur son prix et sans votre accord. — [Votre nom] »
Un site Internet qui aide à comprendre votre offre
Nous pouvons créer ou refondre votre site en organisant les pages autour de vos prestations et des besoins de vos clients. Le visiteur doit pouvoir comprendre votre activité, trouver les informations utiles et vous contacter facilement.
Les pages, fonctions et images prévues, ainsi que les conditions de mise en ligne et de maintenance, sont précisées au devis. Vous validez les informations avant leur utilisation.
SAVOIR L’ÉCRIRE™ : des explications qui répondent aux vraies questions
Présentation de votre concession, textes de véhicules à partir de leurs caractéristiques, explications des prestations et messages de suivi jusqu’à la livraison.
Nous travaillons les mots qui donnent envie et ceux qui permettent de répondre aux retours de vos clients. Vos textes doivent donner envie de découvrir vos véhicules et présenter avec précision leurs caractéristiques et les conditions de votre offre. C’est la technique de la rédaction persuasive appelée également copywriting.
Vous fournissez les faits et vérifiez les informations techniques. Nous préparons des textes compréhensibles qui décrivent vos prestations et leurs limites, sans inventer d’engagement ni de témoignage.
RHÉTORIX™ : préserver la personnalité de votre approche
Nous préparons vos réponses aux avis à partir du contexte vérifié avec vous. Les informations propres à un dossier restent réservées à l’échange direct ; la réponse publique doit rester claire et mesurée.
Être trouvé dans les recherches (SEO) et apparaître dans les réponses de l’intelligence artificielle (GEO)
Lors de la création ou de la refonte de votre site, nous choisissons avec vous les mots et expressions qui caractérisent votre entreprise : vente de véhicules neufs ou d’occasion, reprise ou préparation de la livraison, selon les prestations que vous assurez réellement. Nous les intégrons naturellement aux titres, aux textes et à l’organisation des pages, en précisant les secteurs géographiques où vous intervenez.
Nous rédigeons aussi des réponses aux questions concrètes de vos futurs clients. L’objectif : aider les moteurs de recherche et les outils d’intelligence artificielle à comprendre votre activité et à retrouver des informations fiables à citer lorsqu’elles répondent à une demande.
Un premier diagnostic gratuit de votre présence en ligne
Nous commençons par une lecture ciblée d’un support choisi avec vous : votre fiche d’établissement Google, votre site ou un texte professionnel. Vous recevez trois pistes d’amélioration et un court exemple de réécriture. Ce premier diagnostic est gratuit et sans engagement ; il ne remplace pas une analyse complète de votre site ou de votre visibilité dans les réponses de l’intelligence artificielle.
La création du site, les modifications et l’utilisation ou la publication des textes proposés font l’objet d’une prestation payante acceptée sur devis. Nous confirmons ensemble les éléments à examiner et le délai du premier diagnostic.
Ce travail vise à améliorer votre visibilité ; il ne garantit ni position dans les résultats ni citation par un outil d’intelligence artificielle. Les réponses aux avis constituent un travail distinct et ne garantissent pas leur suppression.
Expliquer ce que comprend votre offre
Exemple fictif à adapter à vos tarifs et à vos prestations.
« Ce prix comprend le véhicule, sa finition et les options listées au bon de commande : [détail]. Nous distinguons les frais obligatoires, les taxes et formalités chiffrées, ainsi que les prestations facultatives que vous avez choisies. Les accessoires et services non commandés ne sont pas ajoutés sans votre accord. Toute modification acceptée est formalisée avec son prix et son incidence éventuelle sur la livraison. »
Ce texte accompagne votre offre ; il ne remplace pas le devis, le contrat ou les autres documents nécessaires.
RHÉTORIX™ : répondre à une réclamation sans exposer le dossier
Avis fictif : « Voiture livrée avec trois semaines de retard, personne ne m'a prévenu. »
- Nous vérifions les faits avec vous. Documents, accords, dates et messages : nous reprenons le dossier avant de rédiger.
- Nous reconnaissons le mécontentement exprimé. La réponse accueille la difficulté signalée sans conclure à une faute non établie.
- Nous proposons un échange privé. Vous pouvez examiner la demande et préciser la suite sans révéler les informations personnelles du client.
Exemple fictif de réponse à adapter après vérification.
« Bonjour, nous comprenons votre mécontentement concernant le délai de livraison et le suivi de votre commande. Nous souhaitons reprendre les faits avec vous et faire le point sur la suite. Pouvez-vous nous appeler au [numéro de l’entreprise] ou nous écrire à [adresse mail] ? Nous examinerons votre dossier sans en exposer les détails ici. — [Votre nom, entreprise] »
Ce que nous pouvons préparer ensemble
- Une présentation de votre entreprise et de ses prestations.
- Des explications commerciales adaptées aux situations décrites sur cette page.
- Des messages de préparation et de suivi des échanges avec vos clients.
- Des réponses aux avis qui respectent les faits et votre manière de communiquer.
Nous précisons au devis les textes attendus, les révisions, le calendrier et le tarif.
Comment avançons-nous ?
- Comprendre votre activité et les questions fréquentes de vos clients.
- Choisir les supports à travailler et réunir les informations nécessaires.
- Préparer les textes et vous faire vérifier les faits et les engagements.
- Affiner les propositions selon les prestations convenues.
Les questions que vos clients vous posent
Exemples à adapter à votre activité et aux conditions réelles de votre offre.
Quelle est la date de livraison convenue ?
« Elle figure dans votre bon de commande. Nous distinguons cet engagement des informations prévisionnelles reçues du constructeur et vous prévenons en cas de difficulté. »
Que puis-je faire si cette date est dépassée ?
« Vous pouvez en principe demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis la résolution de la vente si ce délai n’est pas respecté. Certains cas permettent une résolution immédiate. Nous vous indiquons les informations officielles pour votre situation. »
Que couvrent les garanties ?
« Nous vous expliquons vos garanties légales et les conditions des garanties commerciales éventuelles. Ces dernières ne remplacent pas vos droits légaux. »
Que vérifier avant la livraison ?
« Nous comparons le véhicule au bon de commande : version, équipements, options, état et documents. Toute différence constatée est notée et examinée avant de convenir de la suite. »
Repères pour la France : retard de livraison — ministère de l’Économie.
Votre entreprise est francophone ? Nous pouvons travailler ensemble.
Nos prestations s’adressent à toute entreprise francophone, en France comme à l’étranger. Création ou refonte de site Internet, rédaction persuasive — appelée également copywriting — et accompagnement de votre réputation en ligne : nous travaillons à distance, à partir de vos informations et de nos échanges.
France métropolitaine et outre-mer, Belgique, Suisse romande, Luxembourg, Québec, pays francophones d’Afrique… Où que vous soyez, les textes sont adaptés à votre activité, à votre clientèle et aux particularités de votre marché.
Vous nous présentez votre entreprise ; nous préparons les propositions, puis les affinons avec vous avant votre validation.
Parlons de votre activité
Un site à créer ou à revoir, un devis difficile à expliquer, un avis auquel répondre ? Présentez-moi votre situation pour définir la prestation adaptée.
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