Libraire
Libraires : donner envie de pousser la porte pour autre chose qu’un titre disponible.
On peut venir chercher un livre précis ou demander une idée sans savoir par où commencer. Votre sélection, votre connaissance des lecteurs et votre façon de conseiller font partie de ce qui distingue votre librairie. Vos textes peuvent en donner le goût.
Création de sites Internet, rédaction persuasive — appelée également copywriting — et e-réputation (votre réputation en ligne) : des textes fidèles à votre manière de travailler.
Parlons de votre communication
Six situations où votre conseil mérite les mots justes
Nous vous aidons à expliquer un choix, une commande ou un suivi avec des messages fidèles à ce que vous proposez réellement.
Exemples fictifs à adapter à vos prestations, aux faits vérifiés et aux règles applicables. Les éléments entre crochets restent à compléter.
Un livre indisponible chez l’éditeur
« Je regarde chez l'éditeur : le livre est [épuisé / en réimpression / disponible]. Si [cas], je ne peux pas vous donner de date certaine. Je peux [chercher chez d'autres fournisseurs, vous prévenir si le titre revient, d'occasion si la librairie en vend]. Je vous écris dès que j'ai une réponse. »
Choisir la bonne édition
« Ce titre existe en [grand format, prix] et en [poche, prix]. Le texte est [identique / pas toujours identique : à préciser selon l'édition]. Dites-moi laquelle vous voulez : je ne commande pas avant votre choix. »
Expliquer le prix du livre neuf
« Pour cette édition neuve, le prix public est fixé par l’éditeur ou l’importateur. Il faut comparer la même édition, et distinguer un livre neuf d’un livre d’occasion. Je vous indique le prix applicable à votre achat et l’éventuelle remise autorisée que nous pratiquons. Les frais d’envoi, si vous demandez une livraison, sont présentés séparément. »
Distinguer retrait en librairie et envoi
« Nous vérifions la disponibilité de [titre et édition] chez [fournisseur]. Pour un retrait en librairie, voici le prix et les conditions de la commande : [détail]. Si vous souhaitez un envoi à domicile, nous vous indiquons les frais applicables avant votre accord. La date ou le délai convenu et les éventuelles incertitudes vous sont précisés avant la confirmation. »
Donner des nouvelles d’une commande
« Bonjour [Nom], votre commande de [titre et édition] n’est pas encore arrivée. Voici l’information confirmée : [état de la commande]. Nous avons relancé [fournisseur] le [date] et vous ferons un nouveau point le [date], même si le livre n’est pas encore reçu. Si le délai ne vous convient plus, nous examinons avec vous les solutions et vos droits selon la commande. — [Votre nom, librairie] »
Examiner une demande d’échange
« Si vous avez changé d’avis sur un achat effectué en magasin, voici nos conditions d’échange : [conditions réelles]. Si le livre présente un défaut d’impression ou ne correspond pas à votre commande, nous examinons votre demande selon vos droits, indépendamment de cette politique commerciale. Pour un achat à distance, les règles applicables peuvent être différentes. »
Un site qui prépare la visite en boutique
Nous pouvons créer ou refondre votre site pour présenter votre magasin, vos spécialités, vos horaires et les moyens de vous contacter. Les visiteurs doivent pouvoir trouver les informations qui les aident à préparer leur venue ou leur demande.
Les pages, images et fonctions sont précisées au devis. Une vente en ligne, un catalogue actualisé ou une réservation ne sont intégrés que si ces fonctions sont prévues dans la prestation. Les conditions de mise en ligne et de maintenance sont définies avec vous.
SAVOIR L’ÉCRIRE™ : montrer la valeur de votre conseil
Présentation de votre librairie et de ses spécialités, textes de sélection préparés avec vous, annonces de rencontres et messages de commande ou de réservation.
Nous travaillons les mots qui donnent envie et ceux qui permettent de répondre aux retours de vos clients. Vos textes doivent donner envie de découvrir votre sélection et de vous demander conseil, tout en permettant de comprendre comment commander, réserver ou participer à une rencontre. C’est la technique de la rédaction persuasive appelée également copywriting.
Vous fournissez les informations sur vos produits et votre façon de travailler ; nous préparons les textes et vous les validez avant leur utilisation.
RHÉTORIX™ : préserver la personnalité de votre approche
Nous préparons des réponses aux avis à partir des faits vérifiés avec vous. Les détails d’une commande ou les informations personnelles se traitent directement avec le client ; le message public reste mesuré et adapté à la situation.
Être trouvé dans les recherches (SEO) et apparaître dans les réponses de l’intelligence artificielle (GEO)
Lors de la création ou de la refonte de votre site, nous choisissons avec vous les mots et expressions qui caractérisent votre entreprise : librairie indépendante, conseils de lecture ou rencontres avec des auteurs, selon les prestations que vous assurez réellement. Nous les intégrons naturellement aux titres, aux textes et à l’organisation des pages, en précisant les secteurs géographiques où vous intervenez.
Nous rédigeons aussi des réponses aux questions concrètes de vos futurs clients. L’objectif : aider les moteurs de recherche et les outils d’intelligence artificielle à comprendre votre activité et à retrouver des informations fiables à citer lorsqu’elles répondent à une demande.
Un premier diagnostic gratuit de votre présence en ligne
Nous commençons par une lecture ciblée d’un support choisi avec vous : votre fiche d’établissement Google, votre site ou un texte professionnel. Vous recevez trois pistes d’amélioration et un court exemple de réécriture. Ce premier diagnostic est gratuit et sans engagement ; il ne remplace pas une analyse complète de votre site ou de votre visibilité dans les réponses de l’intelligence artificielle.
La création du site, les modifications et l’utilisation ou la publication des textes proposés font l’objet d’une prestation payante acceptée sur devis. Nous confirmons ensemble les éléments à examiner et le délai du premier diagnostic.
Ce travail vise à améliorer votre visibilité ; il ne garantit ni position dans les résultats ni citation par un outil d’intelligence artificielle. Les réponses aux avis constituent un travail distinct et ne garantissent pas leur suppression.
Expliquer le prix et les prestations comprises
Exemple fictif accompagnant l’offre ; il ne remplace pas les documents réglementaires ou contractuels.
« Votre commande porte sur [titre, auteur, édition et référence]. Le prix du livre est de [montant] ; l’éventuelle remise applicable est précisée séparément. Le retrait en librairie est organisé selon [conditions]. Pour un envoi, les frais de livraison sont de [montant conforme aux règles applicables]. Nous vous confirmons le total et le délai convenu avant votre accord. Si le livre devient indisponible, nous vous informons des solutions sans remplacer l’édition sans votre choix. »
RHÉTORIX™ : répondre à un avis sans exposer votre client
Avis fictif : « Commande jamais arrivée, personne ne m'a rappelé, livre moins cher en ligne. »
- Nous vérifions les faits avec vous. Commande, documents, échanges et solutions proposées sont examinés avant la rédaction.
- Nous reconnaissons le mécontentement exprimé. Nous prenons la remarque au sérieux sans reconnaître une faute non établie.
- Nous proposons un échange privé. Aucun détail personnel de la commande n’est révélé dans la réponse publique.
Exemple fictif à adapter après vérification.
« Bonjour, nous comprenons votre mécontentement concernant le suivi de votre commande et les informations reçues. Nous souhaitons reprendre les faits avec vous et examiner la suite à donner. Pouvez-vous nous appeler au [numéro] ou nous écrire à [adresse mail] ? Nous ferons le point directement avec vous. — [Votre nom, établissement] »
Ce que nous pouvons préparer ensemble
- Une présentation de votre boutique et de vos spécialités.
- Présentation de votre librairie et de ses spécialités, textes de sélection préparés avec vous, annonces de rencontres et messages de commande ou de réservation.
- Des réponses aux questions fréquentes de vos clients.
- Des réponses aux avis, adaptées à chaque situation.
Les textes attendus, les révisions, le calendrier et le tarif sont définis au devis.
Comment avançons-nous ?
- Comprendre votre magasin, votre clientèle et les demandes qui reviennent.
- Choisir les supports à préparer et réunir les informations utiles.
- Rédiger, puis vous faire vérifier les caractéristiques des produits et vos engagements.
- Affiner les textes selon les prestations convenues.
Les questions que vos clients vous posent
Pourquoi ce livre neuf a-t-il ce prix ?
« Le prix de cette édition est fixé par l’éditeur ou l’importateur. Nous vérifions avec vous s’il s’agit bien de la même édition et d’un exemplaire neuf avant de comparer les offres. »
Pouvez-vous commander un titre absent du rayon ?
« Nous vérifions sa disponibilité auprès de nos fournisseurs et vous indiquons le prix, le délai convenu et les incertitudes éventuelles avant confirmation. »
Puis-je choisir entre poche et grand format ?
« Oui, lorsque les deux existent. Nous comparons le format, le prix et le contenu : traduction, illustrations ou texte peuvent varier selon l’édition. »
Combien coûte l’envoi à domicile ?
« Nous vous indiquons les frais applicables avant votre commande. Pour les livres neufs, l’envoi est soumis à des règles de tarification distinctes du retrait en librairie. »
Repères pour la France : prix du livre — ministère de la Culture. Les textes sont adaptés au pays où vous exercez.
Votre entreprise est francophone ? Nous pouvons travailler ensemble.
Nos prestations s’adressent à toute entreprise francophone, en France comme à l’étranger. Création ou refonte de site Internet, rédaction persuasive — appelée également copywriting — et accompagnement de votre réputation en ligne : nous travaillons à distance, à partir de vos informations et de nos échanges.
France métropolitaine et outre-mer, Belgique, Suisse romande, Luxembourg, Québec, pays francophones d’Afrique… Où que vous soyez, les textes sont adaptés à votre activité, à votre clientèle et aux particularités de votre marché.
Vous nous présentez votre entreprise ; nous préparons les propositions, puis les affinons avec vous avant votre validation.
Parlons de votre activité
Un site à créer ou à revoir, un devis difficile à expliquer, un avis auquel répondre ? Présentez-moi votre situation pour définir la prestation adaptée.
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