Hôtelier
Hôteliers : préparer un séjour qui ressemble à ce que vous annoncez.
Le séjour commence souvent bien avant l’arrivée. Une chambre bien décrite, des services clairement présentés et un message d’accueil utile évitent les attentes qui ne correspondent pas à votre établissement.
Création de sites Internet, rédaction persuasive — appelée également copywriting — et e-réputation (votre réputation en ligne) : des textes fidèles à votre manière de travailler.
Parlons de votre communication
Six situations où des mots précis évitent les malentendus
Nous préparons des messages qui donnent envie de venir et expliquent simplement ce que vous proposez avant la réservation, puis pendant le séjour ou le repas.
Exemples fictifs à adapter à vos prestations, aux faits vérifiés et aux conditions annoncées. Les éléments entre crochets restent à compléter.
La chambre réservée est indisponible
« Bonjour [Nom], [incident] rend la chambre réservée indisponible pour votre arrivée du [date]. Nous vous proposons [solution], avec les différences suivantes : [type de lit, équipements, vue, étage] et [conditions tarifaires]. Nous attendons votre accord sur cette proposition. Si elle ne vous convient pas, nous examinons avec vous les autres solutions et les modalités applicables à votre réservation. — [Votre nom, hôtel] »
Prévenir d’une gêne pendant le séjour
« Avant votre arrivée, nous vous informons que des travaux sont prévus dans [zone] du [date] au [date], entre [horaires confirmés]. Ils peuvent entraîner [gêne connue]. Voici les dispositions prévues : [mesures réelles]. Contactez-nous pour examiner ce que cela implique pour votre séjour et les solutions possibles. »
Expliquer le versement à la réservation
« Pour réserver, nous demandons [montant], qualifié de [arrhes ou acompte] dans nos conditions. Ces termes n’ont pas les mêmes conséquences en cas d’annulation. Avant votre engagement, nous vous précisons les dates, les frais éventuels et les modalités de remboursement applicables au tarif choisi. Vous recevez ces conditions avec le récapitulatif de votre réservation. »
Présenter le coût du séjour
« Votre séjour de [nombre] nuits pour [nombre] personnes coûte [montant TTC], service compris. Le petit-déjeuner est [compris ou montant du supplément]. La taxe de séjour est [incluse ou montant et mode de calcul indiqués séparément]. Les prestations facultatives choisies sont [liste et prix]. Voici le total connu avant votre réservation. »
Organiser une arrivée tardive
« Bonjour [Nom], vous prévoyez d’arriver à [heure]. Notre accueil est ouvert jusqu’à [heure confirmée]. Pour votre arrivée, voici l’organisation convenue : [consignes adaptées, sans code personnel dans ce modèle]. Merci de nous prévenir au [numéro] si votre horaire change. Si vous arrivez avant l’heure de mise à disposition de la chambre, nous vous précisons les possibilités réelles pour les bagages. — [Votre nom, hôtel] »
Répondre à une annulation
« Bonjour [Nom], nous avons reçu votre demande d’annulation le [date]. Pour le tarif réservé, les conditions que vous avez acceptées prévoient [conditions exactes]. Le montant retenu serait de [montant] et le remboursement de [montant], selon [modalités et délai confirmés]. Si vous souhaitez nous signaler une circonstance particulière, nous examinerons votre demande et les dispositions applicables sans vous demander de publier de justificatif personnel. — [Votre nom, hôtel] »
Un site Internet qui aide à comprendre votre offre
Nous pouvons créer ou refondre votre site en organisant les pages autour de vos prestations et des besoins de vos clients. Le visiteur doit pouvoir comprendre votre activité, trouver les informations utiles et vous contacter facilement.
Les pages, fonctions et images prévues, ainsi que les conditions de mise en ligne et de maintenance, sont précisées au devis. Vous validez les informations avant leur utilisation.
SAVOIR L’ÉCRIRE™ : des explications qui répondent aux vraies questions
Des pages pour votre établissement et ses catégories de chambres, une présentation des services et des messages avant l’arrivée, pendant le séjour ou après le départ.
Nous travaillons les mots qui donnent envie et ceux qui permettent de répondre aux retours de vos clients. Vos textes doivent donner envie de réserver chez vous et décrire fidèlement les chambres, les services et l’accueil proposés. C’est la technique de la rédaction persuasive appelée également copywriting.
Vous fournissez les faits et vérifiez les informations techniques. Nous préparons des textes compréhensibles qui décrivent vos prestations et leurs limites, sans inventer d’engagement ni de témoignage.
RHÉTORIX™ : préserver la personnalité de votre approche
Nous préparons vos réponses aux avis à partir du contexte vérifié avec vous. Les informations propres à un dossier restent réservées à l’échange direct ; la réponse publique doit rester claire et mesurée.
Être trouvé dans les recherches (SEO) et apparaître dans les réponses de l’intelligence artificielle (GEO)
Lors de la création ou de la refonte de votre site, nous choisissons avec vous les mots et expressions qui caractérisent votre entreprise : séjour à l’hôtel, catégories de chambres ou services proposés, selon les prestations que vous assurez réellement. Nous les intégrons naturellement aux titres, aux textes et à l’organisation des pages, en précisant les secteurs géographiques où vous intervenez.
Nous rédigeons aussi des réponses aux questions concrètes de vos futurs clients. L’objectif : aider les moteurs de recherche et les outils d’intelligence artificielle à comprendre votre activité et à retrouver des informations fiables à citer lorsqu’elles répondent à une demande.
Un premier diagnostic gratuit de votre présence en ligne
Nous commençons par une lecture ciblée d’un support choisi avec vous : votre fiche d’établissement Google, votre site ou un texte professionnel. Vous recevez trois pistes d’amélioration et un court exemple de réécriture. Ce premier diagnostic est gratuit et sans engagement ; il ne remplace pas une analyse complète de votre site ou de votre visibilité dans les réponses de l’intelligence artificielle.
La création du site, les modifications et l’utilisation ou la publication des textes proposés font l’objet d’une prestation payante acceptée sur devis. Nous confirmons ensemble les éléments à examiner et le délai du premier diagnostic.
Ce travail vise à améliorer votre visibilité ; il ne garantit ni position dans les résultats ni citation par un outil d’intelligence artificielle. Les réponses aux avis constituent un travail distinct et ne garantissent pas leur suppression.
Un prix qui explique ce qui est compris
Exemple fictif à adapter à votre offre ; il ne remplace pas les documents de réservation.
« Ce tarif concerne [chambre et nombre de personnes] pour [dates]. Il comprend [prestations réelles] et le service. Le petit-déjeuner est [compris ou prix distinct]. Le parking et les autres options sont [conditions et prix]. La taxe de séjour est [montant et mode de perception]. Nous vous présentons le total et les conditions d’annulation avant votre engagement. Aucune prestation facultative n’est ajoutée sans votre accord. »
RHÉTORIX™ : répondre à un avis avec attention
Avis fictif : « Chambre pas prête à notre arrivée, bruit de travaux toute la matinée, personne ne nous avait prévenus. »
- Nous vérifions les faits avec vous. Réservation ou commande, horaires, échanges et informations données : nous reprenons la situation avant de rédiger.
- Nous reconnaissons le mécontentement exprimé. La réponse accueille la difficulté sans admettre des faits non vérifiés.
- Nous proposons un échange privé. Les détails du séjour, du repas ou de la situation personnelle du client ne sont pas publiés.
Exemple fictif à adapter après vérification.
« Bonjour, nous comprenons votre mécontentement concernant votre arrivée et les nuisances signalées. Nous souhaitons reprendre les faits avec vous et vérifier les informations transmises. Pouvez-vous nous appeler au [numéro] ou nous écrire à [adresse mail] ? Nous examinerons votre demande et les solutions possibles. — [Votre nom, établissement] »
Ce que nous pouvons préparer ensemble
- Une présentation de votre entreprise et de ses prestations.
- Des pages pour votre établissement et ses catégories de chambres, une présentation des services et des messages avant l’arrivée, pendant le séjour ou après le départ.
- Des messages de préparation et de suivi des échanges avec vos clients.
- Des réponses aux avis qui respectent les faits et votre manière de communiquer.
Nous précisons au devis les textes attendus, les révisions, le calendrier et le tarif.
Comment avançons-nous ?
- Comprendre votre activité et les questions fréquentes de vos clients.
- Choisir les supports à travailler et réunir les informations nécessaires.
- Préparer les textes et vous faire vérifier les faits et les engagements.
- Affiner les propositions selon les prestations convenues.
Les questions que vos clients vous posent
Quel sera le prix total de mon séjour ?
« Nous vous présentons le prix de la chambre, les prestations choisies et la taxe de séjour applicable avant la réservation, en précisant ce qui est compris et facturé séparément. »
Quelles sont les conditions si j’annule ?
« Elles dépendent du tarif et des conditions acceptées. Nous vous précisons le versement demandé, les échéances, les frais éventuels et les modalités de remboursement avant votre engagement. »
Puis-je arriver après la fermeture de l’accueil ?
« Contactez-nous avant votre arrivée. Nous vous confirmons ce qui est possible et les consignes correspondant à votre réservation. »
Le petit-déjeuner est-il compris ?
« Votre réservation le précise. S’il est proposé séparément, nous vous indiquons son prix et ses horaires avant de l’ajouter. »
Repères pour la France : informations officielles — ministère de l’Économie. Les textes sont adaptés au pays où vous exercez.
Votre entreprise est francophone ? Nous pouvons travailler ensemble.
Nos prestations s’adressent à toute entreprise francophone, en France comme à l’étranger. Création ou refonte de site Internet, rédaction persuasive — appelée également copywriting — et accompagnement de votre réputation en ligne : nous travaillons à distance, à partir de vos informations et de nos échanges.
France métropolitaine et outre-mer, Belgique, Suisse romande, Luxembourg, Québec, pays francophones d’Afrique… Où que vous soyez, les textes sont adaptés à votre activité, à votre clientèle et aux particularités de votre marché.
Vous nous présentez votre entreprise ; nous préparons les propositions, puis les affinons avec vous avant votre validation.
Parlons de votre activité
Un site à créer ou à revoir, un devis difficile à expliquer, un avis auquel répondre ? Présentez-moi votre situation pour définir la prestation adaptée.
Envoyez-moi un mail